# Стиральная машина Gorenje не забирает порошок или кондиционер

> Если стиральная машина Gorenje не забирает порошок или кондиционер из дозатора, средство может оставаться в лотке полностью или частично. Причина бывает…

Если стиральная машина Gorenje не забирает порошок или кондиционер из дозатора, средство может оставаться в лотке полностью или частично. Причина бывает связана с неправильной установкой и использованием средства, загрязнением доступных элементов, недостаточным напором воды или неисправностью узлов автоматической подачи. Ниже перечислены основные варианты и действия, которые допустимы для владельца без вскрытия машины.

## Почему так бывает

- **Порошок насыпан в чашку для жидкого средства.** Снимите вставку для жидкого средства, если используете порошок.
- **В дозаторе оставлен фиксатор для жидкого средства.** Снимите фиксатор при использовании порошка или установите его для жидкого средства.
- **Слишком большое количество порошка.** Используйте мерную ложку и дозируйте средство по инструкции.
- **Засор сифона отсека кондиционера.** Снимите колпачок сифона и промойте его тёплой водой.
- **Забит фильтр-сеточка заливного клапана.** Извлеките сеточку, промойте и очистите её от ржавчины и налёта.
- **Слишком густое, вязкое или нерастворимое средство.** Разбавьте его небольшим количеством воды либо замените подходящим жидким средством.
- **Недостаточный напор воды в водопроводе.** Проверьте напор, полностью откройте кран и очистите квартирные фильтры. Если напор не восстановился, обратитесь в управляющую компанию.
- **Порошок или кондиционер намок, слипся или образовал комки.** Очистите и насухо вытрите лоток, а средство храните в сухом месте.
- **Лоток установлен неправильно.** Выньте дозатор и установите его заново по инструкции.
- **Неисправен автоматический дозатор или его привод.** Требуется обратиться в сервис для диагностики и ремонта дозатора. Автоматический дозатор требует сервисной диагностики.
- **Неисправна помпа автоматической подачи моющего средства.** Мастер проверит тип средства, очистит помпу и при сохранении неисправности выполнит сервисную проверку. Помпа дозатора требует сервисной проверки.
- **Неисправна помпа или цепь дозатора кондиционера.** Используйте только подходящий жидкий кондиционер, а помпу проверьте в сервисе. Цепь и помпа требуют сервисной проверки.

Если причина связана с автоматическим дозатором, его приводом, помпой или цепью, не пытайтесь ремонтировать узел самостоятельно. Такая неисправность требует сервисной диагностики и проверки мастером.

## Когда это норма

**Остаточная вода или влага в дозаторе после стирки** — нормальная работа. Оставляйте отсек открытым до полного высыхания и периодически очищайте контейнер.

**Сифонный принцип работы дозатора кондиционера** — нормальная конструктивная особенность. Промывайте сифон и не превышайте отметку MAX. При необходимости уменьшите напор воды.

## Что сделает мастер

Мастер проведёт диагностику автоматического дозатора, его привода, помпы и цепи дозатора кондиционера. При необходимости он проверит тип используемого средства, очистит помпу и устранит неисправность. Если проблема сохраняется после правильной установки лотка, очистки доступных элементов, проверки средства и напора воды, обратитесь в сервис.

---

Gorenje. г. Санкт-Петербурге. тел. +7 (812) 565-34-37. г. Санкт-Петербург, Спасский переулок, 3. режим работы: с 7:00 до 21:00 (без выходных).